Technology
Digital solutions in the claims opening process: sMArt
We provide a number of solutions and technology tools that cover the entire process of handling the claim: from the notification of the policyholder, the opening and classification of the claim, relying on predictive analytical models of quality and cost, to making the best decision for each customer and specific case.
“Automation of decision making with customised algorithms for each insurer”
Technology
Soluciones digitales en el proceso de apertura de siniestros: sMArt
Aportamos una serie de soluciones y herramientas tecnológicas que cubren todo el proceso de tramitación del siniestro: desde la declaración del asegurado, la apertura y clasificación del siniestro, apoyándonos en modelos analíticos predictivos de calidad y coste, hasta la toma de la mejor decisión para cada cliente y caso concreto.
“Automatización de la toma de decisiones con algoritmos personalizados a cada aseguradora”
Fully digitalised claims management
Omnichannel statement
Omnichannel statement
Automatic assignment of best repairer
Personalised claim plan
Tailor-made communication plan
Customisation of service routes
Integrated management
Policyholder self-service
With our solutions and advanced rule engines that drive our decisions, we are able to decide in real-time in each claim, which is the best work plan to be undertaken, as well as the messages, communications and channels that are most appropriate taking into consideration the specific features of each case.
We provide different service formulas ranging from the SaaS modality to the integrated management in an outsourcing model of the entire operation (BPO).
“Ability to learn and improve
through simulations and tests”
Gestión del siniestro plenamente digitalizada
Declaración omnicanal
Modelo predictivo de coste y calidad
Asignación automática mejor reparador
Plan de siniestro personalizado
Plan de comunicación a medida
Personalización caminos de servicio
Gestión integral
Autoservicio del asegurado
Con nuestras soluciones y avanzados motores de reglas que gobiernan nuestras decisiones, somos capaces de decidir, en tiempo real y para cada siniestro, cuál es el mejor plan de trabajo que debe acometerse, así como qué mensajes, comunicaciones y canales son los más apropiados dadas las características particulares de cada caso.
Ofrecemos diferentes fórmulas de servicio, desde la modalidad SaaS hasta la gestión integral en un modelo de externalización de toda la operación (BPO).
“Capacidad para aprender y mejorar
a través de simulaciones y test”
Latest technology trends
We incorporate new technology tools into our systems that help us both in the automation of processes as well as data control and governance.
Process automation
Data governance
Machine Learning & Deep Learning
Automatic assignment
AI image recognition
BRMS & smart contracts
BPM’s RPA’s
Standardisation
Predictive analytical models
Chatbots, voicebots, natural language processing
Documents, images, handwriting
Automated decision making Business rules
Últimas tendencias tecnológicas
Incorporamos a nuestros sistemas herramientas tecnológicas novedosas que nos ayuden tanto en la automatización de los procesos como en el control y gobierno de los datos.
Automatización de procesos
BPM’s RPA’s
Gobierno del dato
Normalización
Machine Learning & Deep Learning
Modelos analíticos predictivos
Asignación automática
Chatbots, voicebots, natural language processing
IA reconocimiento de imágenes
Documentos, imágenes, escritura manual
BRMS & smart contracts
Automatización de toma de decisiones. Reglas de negocio
In partnership with the best players
Alliances with the top-players of the technology market.
En colaboración con los mejores players
Alianzas con los top-players del mercado tecnológico.
Under constant innovation
We have taken our disruptive model to other digital products that can be 100% customisable and configurable by our customers.
Smart Contracts
Digital translation of contracts with commercial and operational instructions
Digital Fnol
Automated and omnichannel management with algorithms for decision making
Compensation management
Digital compensation model
Customer experience
Digital solutions for customer experience & customer journey
Simulation
Simulation tools for operational decisions and advanced pricing models for product design
100% Digital network
With 100% digitalised operations, Multiasistencia offers its customers a range of avant-garde technology solutions that ensure integrated claims management, providing innovative tools also in the repair phase. Through the incorporation of a custom built technology for our operation, we can also manage the external network of repairers, speeding up the resolving process.
Automatic assignment
Mobility management
Appraisal of damages
Coordination of guilds
Recruitment
Digital homologation
Red 100% digital
Con una operativa 100% digitalizada, Multiasistencia pone a disposición de sus clientes una serie de vanguardistas soluciones tecnológicas que garantizan la gestión integral del siniestro, aportando herramientas innovadoras también en la fase de la reparación. Gracias a la incorporación de una tecnología diseñada a la medida de nuestra operación podemos, además, gestionar la red externa de reparadores, agilizando el proceso de resolución.
Asignación automática
Gestión de movilidad
Tasación de daños
Coordinación de gremios
Reclutamiento
Homologación digital
Appointment fulfilment confirmation
Photographic report of the damages
Photographic report of the damages
Financial assessment of all the damages of the claim
Coordination and appointment of other guilds that must intervene
Additional data collection to determine underinsurance scenarios
Recovery from third partiesInheritance Unit
Technology in repairs
Adequate assignment and coordination of the service of a claim with the network of repairers is the key process for ensuring the policyholder’s satisfaction. To achieve this, we have developed a platform that allows us to automatically manage more than one million repair operations a year with our suppliers, maximising both the quality of the service and the cost to our customers, as well as our operational efficiency.
It includes modules that make it easy for us to digitally manage the lifecycle of our supplier network and the lifecycle of “on field” service.
Tecnología en la reparación
La adecuada asignación y coordinación de la prestación de un siniestro, con la Red de reparadores, es el proceso clave para garantizar la satisfacción del asegurado. Para lograrlo hemos desarrollado una plataforma que nos permite gestionar de forma automatizada con nuestros proveedores más de un millón de operaciones de reparación al año maximizando tanto la calidad del servicio como el coste para nuestros clientes así como nuestra eficiencia operativa.
Incluye módulos que nos facilitan la administración digital del ciclo de vida de nuestra Red de proveedores y el ciclo de vida de la prestación “en campo”.
