Soluciones para seguros
Especialistas en tramitación de siniestros
Tramitación personalizada
Controlamos todo el proceso, desde la apertura del expediente hasta su cierre con total trazabilidad del servicio prestado. Gracias a un sistema de segregación de capas en la plataforma de atención y la implantación de nuevas herramientas tecnológicas, hemos conseguido una atención más personalizada del siniestro y un mayor seguimiento de los hitos marcados para cada gestión.
Para garantizar esta capacidad de personalización hemos diseñado unidades organizativas que garantizan la flexibilidad necesaria para aplicar las normas y modelos de gobierno definidos por cada compañía con garantías de cumplimiento y calidad.
Macarena, el voicebot que gestiona siniestros
Macarena es capaz de resolver siniestros con posibilidad de ser automatizados aportando mayor productividad al call center. Ofrece mayor disponibilidad horaria y reduce el número de errores interpretativos respecto a un call center tradicional. Es capaz de trabajar en equipo y de colaborar de forma ordenando sirviendo tareas puntuales al contact center. Conoce más de 70.000 términos e identifica hasta 1.300 combinaciones de causas y daños.
Incrementa la calidad percibida por los asegurados y la compañía
Refuerza el nivel de compromiso de equipo de tramitación
Permite hacer un seguimiento mas preciso
Flexibilidad para la aplicación de normas y modelos de gobierno
Mayor disponibilidad, flexibilidad y productividad
Insurance solutions
Specialists in claims processing
Customised processing
We control the entire process, from the opening of the file to its closure with full traceability of the service provided. Through a layer segregation in the service platform and the implementation of new technology tools, we have achieved a more personalised care of the claim and greater monitoring of the milestones set for each operation.
To ensure this capacity for personalisation we have designed organisational units that provide the flexibility required to apply the rules and governance models defined by each company with compliance and quality guarantees.
Macarena, the voicebot that handles claims
Macarena is capable of resolving claims with the possibility of being automated, providing greater productivity to the call center. It offers greater time availability and reduces the number of interpretation errors compared to a traditional call center. It is able to work in a team collaborate in an orderly way performing specific tasks for the contact center. It knows more than 70,000 terms and identifies up to 1,300 combinations of causes and damages
Improves the quality perceived by policyholders and the company
Enhances the level of commitment of the processing team
Allows for more accurate follow-up
Flexibility for the application of rules and governance models
Increased availability, flexibility and productivity
Our services
Home Multi-risk
Business Multi-risk
Community Multi-risk
National coverage
Approved network
Control and monitoring
Coordination
Mobile operation
Scoring for assignment level
Repair management
We are committed to a vertically integrated supplier network model, that ensures full control of the entire delivery cycle through 100% digital means.
Our aim is to control all service processes and provide full transparency throughout the process: appointment coordination, materials supply, coverage verification, cost control… avoiding delegating decision-making to professionals and subcontracting chains.
This business model applies a “market” philosophy to the network itself, establishing incentive policies that reward the professional for factors such as quality, availability or efficiency.
We are dealing with a specialist network made up of more than3000 professionals from more than 30 different guilds with national coverage 24×7 care of service processes and offer full 24×7.
Gestión de la reparación
Apostamos por un modelo de red de proveedores, integrado verticalmente, que garantice el máximo control del todo el ciclo de la prestación por medios 100% digitales.
Nuestro objetivo es el de controlar todos los procesos del servicio y ofrecer plena transparencia en todo el proceso: coordinación de citas, suministro de materiales, verificación de coberturas, control económico… evitando delegar en el profesional la toma de decisiones y las cadenas de subcontratación.
Este modelo de negocio aplica una filosofía de “mercado” sobre la propia red instaurando políticas de incentivación que premien al profesional por índices como su calidad, su disponibilidad o su eficiencia.
Hablamos de una red especialista formada por más de 3.000 profesionales de más de 30 gremios distintos con cobertura nacional 24×7 y atención los procesos del servicio y ofrecer plena 24×7.
Cobertura nacional
Red homologada
Control y seguimiento
Coordinación
Operación en movilidad
Scoring para nivel de asignación
Compensation management
We have an integrated solution for the management of compensatable claims that substantially improves traditional management. This new model offers guarantees to quantify a fair compensation cost and to speed up the processing which has a direct impact on the customer experience.
At the time of opening, we are able to classify the best solution for each claim based on variables of damage reparability, quality expectations, cost of each type of resolution, insurance policies etc. The automation of decisions allows us to operate an “express compensation” in simple cases, or request additional information to gather more information (complaints, invoices…).
The Multiassistance solution is based on predictive models (amount, quality, coverage probability…), applications for valuing content assets and identifying substitutes, fraud algorithms, rule engines and our great asset of repair costs and business know-how.
The policyholder can request compensation through our digital channel that enhances self-service and automatic validation of the information provided through the application of artificial intelligence. This formula streamlines all processes and improves the customer experience and perceived quality.
Automated decision making
Documentation verification
Negotiation
Express compensation
Self-service
Customer experience
Gestión de indemnizables
Contamos con una solución integral de gestión de siniestros indemnizables que mejora sustancialmente la gestión tradicional. Este nuevo modelo ofrece garantías para cuantificar una coste de indemnización justo y para agilizar la tramitación, lo que impacta directamente en la experiencia de cliente.
En el momento de la apertura somos capaces de tipificar la mejor solución para cada daño del siniestro en base a variables de reparabilidad del daño,expectativas de calidad, coste de cada tipo de resolución, políticas de la aseguradora… La automatización de decisiones nos permite operar una“indemnización express” en casos sencillos, o solicitar información complementaria para recabar más información (denuncias, facturas…).
La solución de Multiasistencia se apoya en modelos predictivos (importe, calidad, probabilidad de cobertura…), aplicativos de valoración de bienes de contenido e identificación de sustitutivos, algoritmos de fraude, motores de reglas y nuestro gran activo de costes de reparación y conocimiento de negocio.
El asegurado puede solicitar su indemnización a través de nuestro canal digital que potencia el autoservicio y la validación automática de la información facilitada gracias a la aplicación de inteligencia artificial. Esta fórmula agiliza todos los procesos y mejora la experiencia de cliente y la calidad percibida.
Toma de decisión automatizada
Verificación de documentación
Negociación
Indemnización express
Autoservicio
Experiencia de cliente
On-site expert assessment
Remote expert assessment
Sole supplier
Cost savings
Quality control
Constant innovation
Expert assessment
Using digital tools, we coordinate appraisal works in the most complex claims or those that require a more exhaustive verification.
We also provide expertise services through a network of partners (experts) who both physically (in-person visit) and remotely (tele-expertise) check the coverages of the claims and evaluate the damage to provide a solution to the insured in the best possible way at the earliest.
This solution allows insurers to combine the management of the network of experts in a single supplier, controlling quality and improving costs, while benefiting from innovative technologies applied to the field of expertise.
Peritaje
Coordinamos, a través de herramientas digitales, los trabajos de peritación en los siniestros más complejos o que requieren de una verificación mas exhaustiva.
Así mismo prestamos servicios de peritaje con una red de colaboradores (peritos) que, tanto de forma física (visita presencial) como digital a distancia (tele-peritación) comprueban las coberturas de los siniestros y evalúan los daños para poder dar una solución al asegurado de la mejor manera y en el menor tiempo posible.
Esta solución, permite a las aseguradoras unificar a un único proveedor la gestión de la red de peritos, controlando la calidad y mejorando los costes, al tiempo que se benefician de innovaciones tecnologías aplicadas al campo de la peritación.
Peritación presencial
Teleperitación
Proveedor único
Ahorro de costes
Control de calidad
Innovación constante
We go one step further: loyalty
Multisistencia designs, builds and operates loyalty programmes for large groups to provide a differential and exclusive value to insurance products compared to their competitors.
We are pioneers in customer loyalty in Spain with a wide range of services and in-depth experience of over 20 years. Home, car, health, retail, funeral policies…for each group, product or segment we design tailor-made loyalty plans from beginning to end, right from the segmentation of database to the conceptualisation and creation of the package including the operation and overall management of the services and the perceived experience.
These programmes are an essential tool for reducing churn levels in insurance portfolios and help to increase retention rates by up to 30%.
Handyman
IT support
Home assistance
Pets assistance
Boiler maintenance
Energy efficiency
Home appliance repair
Legal assistance
MOT Service
Vamos un paso más allá: fidelización
Multisistencia diseña, construye y opera programas de fidelización para grandes colectivos para dotar a los productos asegurados un valor diferencial y exclusivo frente a sus competidores.
Somos pioneros en la fidelización de clientes en España con un amplio catálogo de servicios y una dilatada experiencia de más de 20 años. Pólizas de hogar, auto, salud, comercios, decesos…para cada colectivo, producto o segmento diseñamos a medida planes de fidelización de principio a fin, desde la segmentación de la base de datos, pasando por la conceptualización y creación del paquete hasta la operación y gestión global de los servicios y de la experiencia percibida.
Estos programas son una herramienta fundamental para reducir los niveles de churn de las carteras de seguros y ayudan a incrementar las tasas de retención hasta en un 30%.
Manitas
Asistencia informática
Asistencia domiciliaria
Asistencia mascotas
Mantenimiento de calderas
Eficiencia energética
Reparación de electrodomésticos
Asistencia legal
Servicio ITV
